Realizar atendimento de chamados de suporte (incidentes, requisições e melhorias), garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos Levantar, analisar e documentar requisitos junto às áreas de negócio. Mapear processos, identificar melhorias e propor soluções técnicas. Elaborar especificações funcionais e técnicas (BPMN, casos de uso, fluxos). Apoiar equipes de desenvolvimento, garantindo entendimento claro das regras de negócio. Realizar análise de impacto, estimativas e viabilidade de novas dema…